4S 店往往是众多车主购车的必然选择，在为我们带来优质服务的同时，也难免会出现一些 4S 店不作为或者服务质量欠佳的状况。那么，倘若遭遇此类事件，身为消费者，又该如何通过投诉来保障自身的合法权益呢？
4S 店最惧怕何种投诉？
当 4S 店出现不作为或者服务质量令人不满的情况时，投诉无疑是解决纠纷最为有效的手段。那么，作为顾客，怎样投诉 4S 店才最为有效呢？小编为您总结了以下几条小窍门。
1. 您可以直接向 4S 店进行投诉，拨打 4S 店的投诉电话即可；
2. 直接向 4S 店的售后经理提出投诉。鉴于大部分 4S 店的售后顾问都需要考虑本月的绩效与提成，所以您不妨尝试向售后经理或者更高级别的管理人员进行投诉，从而施加一定的压力；
3. 您还可以向 4S 店的总部或者管理集团进行投诉。由于当下大部分 4S 店并非自主经营，而是采取加盟等管理模式，因此每家 4S 店背后都有其所属的管理公司。此时，您可以向这些 4S 店背后的管理公司反映情况，借此向 4S 店施压；
4. 向媒体曝光。倘若通过上述方式均未能获得理想的解决结果，那么最后您可以借助媒体的力量来对 4S 店进行曝光，进而引起社会的广泛关注。
为何 4S 店惧怕您拨打 400 投诉？
直白地说，这是因为 400 电话直接关联到 4S 店的收益问题，所以 4S 店不敢有丝毫的懈怠。
实际上，400 电话本身也是一种投诉渠道，只不过此电话是与 4S 店的主机厂，也就是其背后的管理集团相连接的。一旦投诉上升至与主机厂沟通的层面，那么对于 4S 店的影响将会十分巨大。特别是对于那些知名大品牌的 4S 店而言，通过 400 电话进行的投诉很可能会影响到该 4S 店的声誉以及顾客满意度。一旦顾客满意度下降，这家 4S 店所能获得的返点或者绩效就会减少，进而导致收益降低。
所以，从利益的角度出发，正规的 4S 店都担心顾客拨打 400 电话进行投诉。因此，基本上不会与顾客的矛盾进一步激化。同样，倘若出现 4S 店不讲理的情况，您也能够通过这个电话来对 4S 店加以约束。
